賣家都關心的賬號健康問題，亞馬遜現在也開始幫忙“操心”了。

01賬戶健康支持服務更新

支持所有專業賣家使用

近日，亞馬遜美國站發布公告稱，從2022年開始將把“Callmenow”支持功能覆蓋至全部專業賣家，進一步擴大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團隊的按需訪問權限。

亞馬遜表示，“Callmenow”還改進了預防性支持，讓賣家能夠主動聯系亞馬遜的團隊來回答問題并幫助賣家在最緊急的情況下解決帳戶健康問題。

而專門的賬戶健康支持團隊經過培訓，可以回答賣家關于賬戶健康頁面上的政策和績效指標的相關問題。

也就是說，亞馬遜提供了一個專業團隊為專業賣家答疑解惑，特別是賬號健康方面的問題。并且這個服務是免費的。

但是，免費的范圍僅限專業賣家。可是，就算是對于專業賣家而言，這個服務實際使用起來有亞馬遜宣傳的那么好嗎？

根據賣家的反饋，實際體驗結果好像不太理想......

02服務是擺設？

賣家：電話打不通

“我們什么時候可以使用這個功能？到目前為止，我還沒有看到“現在給我打電話”按鈕……”

雖然亞馬遜說服務覆蓋到全部專業賣家，但是有專業賣家反映并沒有在自己的頁面看到服務入口。

對此，亞馬遜解釋說，這項服務在2022年陸續推進，賣家頁面沒有按鈕只是暫時的，后續亞馬遜會加快覆蓋進度。

此外，除了服務按鈕沒有及時更新，許多賣家還反映該服務存在電話打不通的問題。

“如果亞馬遜真的可以讓一個人與您交談，那將是一個不錯的功能。我試過了，你猜怎么著......我們很抱歉，但沒有人可以接聽你的電話......這似乎是個笑話。每周7天，每天1小時？”

“我要求支持部門提供帳戶健康幫助。我現在等了大約2周。好吧，我有時間，我只是不想惹麻煩。2個包裹有跟蹤問題，沒有人知道為什么……？”

“我嘗試使用Callmenow按鈕，但它不起作用。”

服務沒更新到位，電話打不通是目前亞馬遜需要為賣家解決的問題。

03解決問題效率差

賣家：電話打了又好像沒打？

有些賣家打不通電話著急的時候，接通電話的賣家則表示：

不用著急，打通了也沒用，最后是帶著什么問題來再帶著什么問題走。

“所謂的專業團隊幾乎不會說英語，并講了一堆與我們當時帳戶上問題無關的廢話。經過大約10分鐘的無效交流，最后我告訴他不要再浪費我的時間并掛斷了電話。”

“專業團隊人員口音如此濃重，你聽不懂他們說的任何話，真是令人氣憤。我注意到我大約80%的列表沒有活躍，但他們說它們是活躍的，他們甚至不知道該將誰的帳戶置于假期模式，然后再次恢復活動狀態。”

“我曾在電話中與這個團隊交談過幾次，這是一次非常令人沮喪的低于標準的體驗。第一，他們只從腳本中讀取；第二，他們沒有理解不了腳本之外的情況細節，他們只是一味地念腳本；第三，當被問到關于我的情況的具體問題時，他們沒有解決問題的能力；第四，感覺他們只是在核對一份清單以證明他們與我交談過。他們絕對沒有增加任何價值。”

從以上的賣家反饋我們不難看出，亞馬遜提供的專業團隊似乎不太專業。不僅英語口語能力不行，也對賬戶健康問題也缺乏深入了解。

面對賣家的提問，他們只能根據內部給的文件進行解答，解決問題能力較差。

一位賣家體驗服務后表示，“專業團隊實際上可以回答的問題非常有限，他們實際上可以解決的問題也非常有限。”

事情是這樣，這位賣家不知什么原因，他的賬戶健康評級從“良好”變為“有風險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時，一個會講英語的美國人Sam接待了他。賣家請Sam解釋是什么特定事件觸發了帳戶健康狀況的變化。Sam表示沒有權限所以無法獲得這些信息，盡管他也想幫助賣家找出問題。

根據賣家發表的言論，可以看出大部分賣家對這項服務的實用性存在疑惑，并對亞馬遜表示不滿。

雖然賣家們大多數的反饋的言論都是對該項服務的批評，但是，亞馬遜平臺也是出于為賣家們解決問題的立場而設立這項功能。在使用中發現問題，賣家們當然可以盡情吐槽，但是吐槽之后給亞馬遜提出一個可行性的建議，這才是良好的發展之道，于己、于亞馬遜都有益。